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COMPROMISO DE TOTAL ALIMENTOS

Los productos de Total Alimentos cumplen los más altos requisitos internacionales de calidad en alimentación para perros y gatos. Todos los embalajes de Naturalis tienen un sello “100% de Satisfacción Garantizada” que le asegura a usted el compromiso de Total Alimentos.

Hacemos de todo para que usted y su mascota estén plenamente satisfechos con nuestros productos. Si por alguna razón esto no ocurriera, usted encuentra más abajo los procedimientos para cambiar el producto.


PROTOCOLO DEL PROGRAMA DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA

El cambio por otro producto dentro de nuestra línea se realizará en las siguientes condiciones:


1. El consumidor deberá completar el Formulario de Solicitación de Devolución relatando el motivo de la solicitación de cambio y proveyendo los datos de registro (nombre completo, dirección, teléfonos y C.I.);

2. En el momento de completar el formulario será necesario introducir la imagen de la boleta;

3. Después de completar el Formulario de Solicitación de Devolución el consumidor recibirá el número del protocolo del cambio y debe esperar el contacto de un distribuidor local que va a pasar más información sobre el cambio;

4. La garantía 100% satisfacción se podrá solicitar sólo 2 (dos) veces cada 6 (seis) meses, y se identificará a través de los datos de registro;

5. El cambio queda limitado a sólo 1 (un) embalaje por vez de los productos Naturalis;

6. El consumidor, para el cambio, deberá tener el contenido del 70% (setenta por ciento) del volumen total del embalaje;

7. Después de recibir las instrucciones de devolución del distribuidor local lo consumidor debe:


7.1. El consumidor deberá entregar el producto en el embalaje original, en el establecimiento de compra del mismo, informando el número del protocolo del cambio;

7.2. El comerciante deberá entregar una nueva bolsa de producto equivalente al entregado. En el caso que el consumidor desee otro artículo de nuestra línea, podrá llevarlo, saldando sólo la diferencia de precios entre los mismos, en caso que exista, con el comerciante;

7.3. El comerciante hará posteriormente el ajuste con el distribuidor local de Total, presentando el número del protocolo de la reclamación informado por el consumidor y la bolsa del producto dejado por éste;


8. El programa queda reservado para consumidores finales, y no abarca a los comerciantes ni a los propietarios de tiendas;

9. La garantía 100% satisfacción no alcanza a los productos fuera del plazo de validez o fuera de las condiciones anteriormente citadas.

Anexo - Solicitación de Cambio

Yo consumidor final, adquirí el producto fecha de caducidad fabricado el del lote en la tienda y, por medio de este documento, solicito a Total Alimentos Ltda. el cambio del producto debido al motivo identificado:

Afirmo que el embalaje adquirido contiene un monto superior al 70%, que fue verificado y entregado al establecimiento de compra; adjunto a este documento la nota fiscal/ factura original de la compra.



Datos personales

Tamaño máximo de archivo: 20 MB.
Declaro que es verídica toda la información suministrada arriba.

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